Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, Quản lý Khách hàng (QKA) hay CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. QKA không chỉ giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng mà còn tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và xây dựng mối quan hệ bền vững. Để đánh giá và tối ưu hóa QKA, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng, thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác, sử dụng công cụ QKA hiệu quả và liên tục cải tiến quy trình làm việc.